Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante "Términos") regulan el acceso y el uso del sitio web esperienze.yallayalla.it (en adelante "Sitio"), gestionado por YallaYalla (en adelante "YallaYalla", "nosotros" o "nuestro"), con sede en Viale Adriatico 127, 00141 Roma (RM), Italia – CIF: 13366331000.

Accediendo al Sitio y/o efectuando una reserva, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos. Si no aceptas los Términos, te rogamos no utilizar el Sitio.

• YallaYalla / Esperienze by YallaYalla: el sujeto que gestiona el Sitio y opera como intermediario en la reserva de experiencias turísticas.
• Usuario: cualquier persona física o jurídica que acceda al Sitio y/o efectúe una reserva.
• Proveedor: el tercero (operador turístico local) que materialmente presta la experiencia reservada a través del Sitio.
• Experiencia / Actividad: cualquier servicio turístico reservable en el Sitio, incluidos tours guiados, excursiones, entradas a atracciones, traslados y actividades similares.
• Reserva: la solicitud de compra de una o más Experiencias efectuada por el Usuario a través del Sitio.
• Voucher: el documento digital que acredita la Reserva y que el Usuario debe presentar al Proveedor para disfrutar de la Experiencia.

Esperienze by YallaYalla es una plataforma online que permite a los Usuarios buscar, comparar y reservar experiencias turísticas en todo el mundo. YallaYalla actúa exclusivamente como intermediario entre el Usuario y los Proveedores de las experiencias.

Las experiencias son prestadas materialmente por proveedores terceros independientes. YallaYalla no es el proveedor directo de los servicios turísticos y no tiene control sobre las modalidades de prestación de los mismos.

La información sobre las experiencias (descripciones, imágenes, horarios, disponibilidad, precios) es proporcionada por los proveedores y/o socios tecnológicos y se reproduce en el Sitio de la manera más precisa posible. No obstante, YallaYalla no puede garantizar la absoluta exactitud, integridad o actualización de dicha información.

La navegación del Sitio es libre y no requiere registro. Para completar una reserva, el Usuario puede registrar una cuenta o proceder como invitado.

En caso de registro, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar datos personales veraces, exactos y actualizados.
• Mantener confidenciales sus credenciales de acceso (email y contraseña).
• Comunicar oportunamente cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

El Usuario es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta. YallaYalla se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen los presentes Términos.

La reserva se perfecciona con la finalización del pago. El Usuario recibirá una confirmación por email con los detalles de la reserva y, donde esté disponible, el voucher para presentar al Proveedor.

En el momento de la reserva, el Usuario debe:

• Verificar atentamente la fecha, la hora, el número de participantes y las eventuales opciones seleccionadas.
• Proporcionar información correcta para todos los participantes, cuando sea requerido.
• Respetar los eventuales requisitos específicos indicados en la ficha de la experiencia (edad mínima, documentos, vestimenta, etc.).

Fechas y horarios: las fechas y horarios de las experiencias no pueden ser modificados después de la confirmación, salvo distinta indicación del Proveedor. La duración indicada es aproximada y puede variar en función de factores externos (tráfico, condiciones meteorológicas, composición del grupo, etc.).

Puntualidad: el Usuario debe presentarse en el punto de encuentro con la antelación adecuada. En caso de no presentación o retraso, el Proveedor no está obligado a esperar y no se deberá ningún reembolso.

Los precios de las experiencias están expresados en Euros (€) e incluyen todos los impuestos aplicables. El precio mostrado en el momento de la confirmación del pedido es el precio final.

El pago se procesa en el momento de la reserva mediante la pasarela de pago segura HiPay, que admite las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). Los datos de la tarjeta de pago nunca se almacenan en los servidores de YallaYalla.

Algunas experiencias (Free Tour) no tienen un precio fijo: el Usuario dejará una propina al guía al final de la experiencia, según su satisfacción.

La política de cancelación varía según la experiencia y está claramente indicada en la ficha de cada actividad y en la confirmación de reserva.

En general:

• Cancelación gratuita: muchas experiencias ofrecen cancelación gratuita hasta 24-48 horas antes de la fecha prevista. Los términos específicos están indicados para cada actividad.
• Cancelación tardía o no presentación: en caso de cancelación fuera de los términos previstos o de no presentación (no-show), no se deberá ningún reembolso.
• Cancelación por parte del Proveedor: si una experiencia es cancelada por el Proveedor (por motivos meteorológicos, operativos o de fuerza mayor), el Usuario tendrá derecho al reembolso completo o a la reprogramación en una fecha alternativa.

Los reembolsos se acreditan en la misma tarjeta utilizada para el pago. Los plazos de acreditación dependen del banco del Usuario, generalmente entre 5 y 10 días laborables.

Tras la confirmación de la reserva y del pago, el Usuario recibirá el voucher por email. El voucher también está disponible en el área personal en la sección "Mis reservas".

El Usuario debe presentar el voucher (en formato digital o impreso) al Proveedor en el momento de la experiencia. Sin el voucher, el Proveedor podría no permitir la participación.

El voucher es personal y no transferible. Está prohibida la reproducción, falsificación o reventa de vouchers.

El Usuario se compromete a:

• Utilizar el Sitio de manera lícita y conforme a los presentes Términos.
• No proporcionar información falsa o engañosa.
• No utilizar el Sitio para fines fraudulentos o ilegales.
• No comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad del Sitio.
• No reproducir, distribuir o explotar comercialmente los contenidos del Sitio sin autorización.

YallaYalla se reserva el derecho de suspender el acceso al Sitio y/o anular las reservas en caso de violación de los presentes Términos, sin obligación de aviso previo ni reembolso.

YallaYalla actúa exclusivamente como intermediario y no es responsable de:

• La calidad, seguridad o conformidad de las experiencias prestadas por los Proveedores.
• Retrasos, cancelaciones o modificaciones de las experiencias por parte de los Proveedores.
• Daños, pérdidas, lesiones o robos que se produzcan durante las experiencias.
• La no presentación del Usuario o su retraso en el punto de encuentro.
• Condiciones meteorológicas adversas que afecten al desarrollo de la experiencia.
• Eventuales problemas técnicos temporales del Sitio o de la pasarela de pago.

En cualquier caso, la responsabilidad de YallaYalla está limitada al importe efectivamente pagado por el Usuario por la reserva objeto de la reclamación.

Se recomienda a los Usuarios contratar un seguro de viaje adecuado antes de la salida.

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, gráficos, logos, iconos, software, código fuente) son propiedad de YallaYalla o de sus respectivos titulares y están protegidos por las leyes vigentes en materia de propiedad intelectual y derecho de autor.

Está prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación o uso de los contenidos del Sitio sin la previa autorización escrita de YallaYalla.

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios está regulado por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de los presentes Términos.

Para información sobre el uso de cookies, consulta nuestra Política de Cookies.

Los presentes Términos se rigen por la ley italiana. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos, será competente en exclusiva el Foro de Roma, salvo el foro inderogable del consumidor previsto por el Código del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

El Usuario consumidor residente en la Unión Europea puede además recurrir a la plataforma de resolución de litigios online (ODR) de la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Para cualquier pregunta relativa a los presentes Términos y Condiciones, puedes contactarnos:

• Email: esperienze@yallayalla.it
• Sede: Viale Adriatico 127, 00141 Roma (RM), Italia
• Teléfono: 0541 3253 (Lun-Vie 9:30-13:00, 14:30-19:00)