Termos e Condições

Os presentes Termos e Condições Gerais (a seguir "Termos") regulam o acesso e a utilização do site esperienze.yallayalla.it (a seguir "Site"), gerido pela YallaYalla (a seguir "YallaYalla", "nós" ou "nosso"), com sede em Viale Adriatico 127, 00141 Roma (RM), Itália – NIF: 13366331000.

Ao aceder ao Site e/ou efetuar uma reserva, o utilizador aceita integralmente os presentes Termos. Se não aceitas os Termos, pedimos-te que não utilizes o Site.

• YallaYalla / Esperienze by YallaYalla: a entidade que gere o Site e atua como intermediário na reserva de experiências turísticas.
• Utilizador: qualquer pessoa singular ou coletiva que aceda ao Site e/ou efetue uma reserva.
• Fornecedor: o terceiro (operador turístico local) que materialmente presta a experiência reservada através do Site.
• Experiência / Atividade: qualquer serviço turístico reservável no Site, incluindo tours guiados, excursões, bilhetes para atrações, transferes e atividades semelhantes.
• Reserva: o pedido de compra de uma ou mais Experiências efetuado pelo Utilizador através do Site.
• Voucher: o documento digital que comprova a Reserva e que o Utilizador deve apresentar ao Fornecedor para usufruir da Experiência.

Esperienze by YallaYalla é uma plataforma online que permite aos Utilizadores pesquisar, comparar e reservar experiências turísticas em todo o mundo. A YallaYalla atua exclusivamente como intermediária entre o Utilizador e os Fornecedores das experiências.

As experiências são prestadas materialmente por fornecedores terceiros independentes. A YallaYalla não é o fornecedor direto dos serviços turísticos e não tem controlo sobre as modalidades de prestação dos mesmos.

As informações sobre as experiências (descrições, imagens, horários, disponibilidade, preços) são fornecidas pelos fornecedores e/ou parceiros tecnológicos e são reproduzidas no Site da forma mais precisa possível. No entanto, a YallaYalla não pode garantir a absoluta exatidão, completude ou atualização dessas informações.

A navegação no Site é livre e não exige registo. Para concluir uma reserva, o Utilizador pode registar uma conta ou prosseguir como convidado.

Em caso de registo, o Utilizador compromete-se a:

• Fornecer dados pessoais verídicos, exatos e atualizados.
• Manter confidenciais as suas credenciais de acesso (email e palavra-passe).
• Comunicar oportunamente qualquer acesso não autorizado à sua conta.

O Utilizador é responsável por todas as atividades realizadas através da sua conta. A YallaYalla reserva-se o direito de suspender ou eliminar contas que violem os presentes Termos.

A reserva é concluída com a finalização do pagamento. O Utilizador receberá uma confirmação por email com os detalhes da reserva e, quando disponível, o voucher para apresentar ao Fornecedor.

No momento da reserva, o Utilizador deve:

• Verificar atentamente a data, a hora, o número de participantes e as eventuais opções selecionadas.
• Fornecer informações corretas para todos os participantes, quando solicitado.
• Respeitar os eventuais requisitos específicos indicados na ficha da experiência (idade mínima, documentos, vestuário, etc.).

Datas e horários: as datas e os horários das experiências não podem ser alterados após a confirmação, salvo indicação em contrário do Fornecedor. A duração indicada é aproximada e pode variar consoante fatores externos (trânsito, condições meteorológicas, composição do grupo, etc.).

Pontualidade: o Utilizador deve apresentar-se no ponto de encontro com a antecedência adequada. Em caso de não comparência ou atraso, o Fornecedor não é obrigado a esperar e não será devido qualquer reembolso.

Os preços das experiências são expressos em Euros (€) e incluem todos os impostos aplicáveis. O preço apresentado no momento da confirmação da encomenda é o preço final.

O pagamento é processado no momento da reserva através do gateway de pagamento seguro HiPay, que suporta os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express). Os dados do cartão de pagamento nunca são armazenados nos servidores da YallaYalla.

Algumas experiências (Free Tour) não têm preço fixo: o Utilizador deixa uma gorjeta ao guia no fim da experiência, consoante a sua satisfação.

A política de cancelamento varia consoante a experiência e é claramente indicada na ficha de cada atividade e na confirmação de reserva.

Em geral:

• Cancelamento gratuito: muitas experiências oferecem cancelamento gratuito até 24-48 horas antes da data prevista. As condições específicas estão indicadas para cada atividade.
• Cancelamento tardio ou não comparência: em caso de cancelamento fora dos prazos previstos ou de não comparência (no-show), não será devido qualquer reembolso.
• Cancelamento por parte do Fornecedor: se uma experiência for cancelada pelo Fornecedor (por motivos meteorológicos, operacionais ou de força maior), o Utilizador terá direito ao reembolso total ou ao reagendamento numa data alternativa.

Os reembolsos são creditados no mesmo cartão usado para o pagamento. Os prazos de creditação dependem do banco do Utilizador, geralmente entre 5 e 10 dias úteis.

Após a confirmação da reserva e do pagamento, o Utilizador receberá o voucher por email. O voucher também está disponível na área pessoal, na secção "As minhas reservas".

O Utilizador deve apresentar o voucher (em formato digital ou impresso) ao Fornecedor no momento da experiência. Sem o voucher, o Fornecedor pode não permitir a participação.

O voucher é pessoal e intransmissível. É proibida a reprodução, falsificação ou revenda de vouchers.

O Utilizador compromete-se a:

• Utilizar o Site de forma lícita e em conformidade com os presentes Termos.
• Não fornecer informações falsas ou enganosas.
• Não utilizar o Site para fins fraudulentos ou ilegais.
• Não comprometer a segurança, integridade ou disponibilidade do Site.
• Não reproduzir, distribuir ou explorar comercialmente os conteúdos do Site sem autorização.

A YallaYalla reserva-se o direito de suspender o acesso ao Site e/ou cancelar reservas em caso de violação dos presentes Termos, sem obrigação de aviso prévio ou reembolso.

A YallaYalla atua exclusivamente como intermediária e não é responsável por:

• A qualidade, segurança ou conformidade das experiências prestadas pelos Fornecedores.
• Atrasos, cancelamentos ou alterações às experiências por parte dos Fornecedores.
• Danos, perdas, lesões ou furtos que ocorram durante as experiências.
• A não comparência do Utilizador ou o seu atraso no ponto de encontro.
• Condições meteorológicas adversas que afetem a realização da experiência.
• Eventuais problemas técnicos temporários do Site ou do gateway de pagamento.

Em qualquer caso, a responsabilidade da YallaYalla está limitada ao montante efetivamente pago pelo Utilizador pela reserva objeto da reclamação.

Recomenda-se aos Utilizadores que contratem um seguro de viagem adequado antes da partida.

Todos os conteúdos do Site (textos, imagens, gráficos, logótipos, ícones, software, código fonte) são propriedade da YallaYalla ou dos respetivos titulares e estão protegidos pelas leis vigentes em matéria de propriedade intelectual e direitos de autor.

É proibida qualquer reprodução, distribuição, modificação ou utilização dos conteúdos do Site sem prévia autorização escrita da YallaYalla.

O tratamento dos dados pessoais dos Utilizadores é regulado pela nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante dos presentes Termos.

Para informações sobre a utilização de cookies, consulta a nossa Política de Cookies.

Os presentes Termos são regidos pela lei italiana. Para qualquer litígio decorrente da interpretação ou execução dos presentes Termos, será exclusivamente competente o Foro de Roma, salvo o foro inderrogável do consumidor previsto pelo Código do Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

O Utilizador consumidor residente na União Europeia pode ainda recorrer à plataforma de resolução online de litígios (ODR) da Comissão Europeia, acessível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Para qualquer questão relativa aos presentes Termos e Condições, podes contactar-nos:

• Email: esperienze@yallayalla.it
• Sede: Viale Adriatico 127, 00141 Roma (RM), Itália
• Telefone: 0541 3253 (Seg-Sex 9:30-13:00, 14:30-19:00)