Excursion privée à Auschwitz et à la mine de sel de Wieliczka

Le prestataire vous contactera pour fixer l'heure exacte de la prise en charge à votre hôtel à Cracovie, car elle dépendra de l'emplacement de votre lieu de séjour. Veuillez vous présenter à la réception de l'hôtel 15 minutes à l'avance. La prise en charge se fait généralement entre 06h00 et 08h00. Ces horaires sont flexibles.

Important

• Il est très important de vérifier les messages que vous recevez de Civitatis la veille de l'activité, car le prestataire local vous enverra toutes les informations nécessaires pour pouvoir participer à l'excursion.
• En raison du grand nombre de visiteurs, l'horaire peut être modifié. Il est important que vous ayez votre téléphone portable en état de marche en cas de changement.
• La visite du site ne peut être effectuée qu'avec des guides officiels agréés par le musée lui-même, et non par des guides externes. La confirmation du guide n'est garantie qu'entre 12 et 16 heures avant l'activité.
• Tous les opérateurs exigent une taille minimale de groupe pour pouvoir accéder au camp avec un guide. Si cette taille n'est pas atteinte, l'activité peut être annulée ou reprogrammée.
• De notre côté, les billets et le guide sont bloqués dès que le groupe minimum est atteint, mais en cas de réservation de dernière minute, les guides peuvent ne pas être disponibles et l'activité peut être annulée.
• Toutefois, en cas de changement de l'heure de départ de l'excursion, nous vous en informerons au moins 15 à 24 heures avant l'activité.
• L'activité sera considérée comme définitivement confirmée lorsque vous recevrez de la part du prestataire la description détaillée du service, ainsi que l'horaire de prise en charge à l'hôtel.
• Selon les règles d'Auschwitz, il convient de noter que, en cas de modification de la réservation (changement de date, d'heure ou de noms), un seul changement par réservation sera autorisé. En ce qui concerne la modification des noms, il est possible de modifier un maximum de 10% des noms, c'est-à-dire que pour 20 participants, seulement 2 noms pourront être modifiés.
• La visite de la mine se déroule entre 15h45 et 16h15.
• Si, pour une raison quelconque, le musée d'Auschwitz-Birkenau ne confirmait pas la visite privée, le prestataire vous contactera pour vous proposer d'autres alternatives disponibles. Si aucune des options proposées ne vous convient, vous pourrez annuler la réservation sans frais et réserver une visite en groupe, qui est généralement disponible plus souvent.
• En cas d'annulation, des frais de 38EUR par personne seront facturés ; ces frais ne sont pas remboursables, car ils correspondent au prix d'entrée aux mines de sel.

Changements dans le nombre de personnes

Pour les réservations de plus de 10 personnes, il n'est pas permis d'ajouter plus de 10 % de personnes après la réservation. Par exemple, si la réservation est faite pour 6 personnes et que vous souhaitez ajouter 3 personnes, il n'y a pas de problème. Toutefois, si la réservation concerne entre 10 et 19 personnes, vous ne pouvez ajouter qu'une seule personne. Si la réservation concerne entre 20 et 29 personnes, vous ne pouvez ajouter que 2 personnes supplémentaires.

L'annulation et la nouvelle réservation pour un plus grand nombre de personnes ne garantissent pas la disponibilité, car il est très peu probable qu'Auschwitz confirme une nouvelle réservation pour un plus grand nombre de participants à des dates proches.

Une fois la visite privée avec billets nominatifs confirmée, l'horaire ne peut être modifié ou annulé par le prestataire.