Excursion privée à Auschwitz et à la mine de sel de Wieliczka

Le prestataire vous contactera pour fixer l'heure exacte de la prise en charge à votre hôtel à Cracovie, car elle dépendra de l'emplacement de votre lieu de séjour. Veuillez vous présenter à la réception de l'hôtel 15 minutes à l'avance. La prise en charge se fait généralement entre 06h00 et 08h00. Ces horaires sont flexibles.

Important

• Il est très important de vérifier les messages que vous recevez de Civitatis la veille de l'activité, car le prestataire local vous enverra toutes les informations nécessaires pour pouvoir participer à l'excursion.
• En raison du grand nombre de visiteurs, l'horaire peut être modifié. Il est important que vous ayez votre téléphone portable en état de marche en cas de changement.
• Toutefois, en cas de changement de l'heure de départ de l'excursion, nous vous en informerons au moins 15 à 24 heures avant l'activité.
• L'activité sera considérée comme définitivement confirmée lorsque vous recevrez de la part du prestataire la description détaillée du service, ainsi que l'horaire de prise en charge à l'hôtel.
• Selon les règles d'Auschwitz, il convient de noter que, en cas de modification de la réservation (changement de date, d'heure ou de noms), un seul changement par réservation sera autorisé. En ce qui concerne la modification des noms, il est possible de modifier un maximum de 10% des noms, c'est-à-dire que pour 20 participants, seulement 2 noms pourront être modifiés.
• La visite de la mine se déroule entre 15h45 et 16h15.
• Si, pour une raison quelconque, le musée d'Auschwitz-Birkenau ne confirmait pas la visite privée, le prestataire vous contactera pour vous proposer d'autres alternatives disponibles. Si aucune des options proposées ne vous convient, vous pourrez annuler la réservation sans frais et réserver une visite en groupe, qui est généralement disponible plus souvent.
• En cas d'annulation, des frais de 38EUR par personne seront facturés ; ces frais ne sont pas remboursables, car ils correspondent au prix d'entrée aux mines de sel.

Nombre minimum de participants, guides et documents requis

• Au moment de la réservation, assurez-vous que le nom corresponde exactement à celui figurant sur votre pièce d'identité. En cas d'incohérence, vous ne pourrez pas accéder au site d'Auschwitz.
• La visite du camp ne peut être effectuée qu’avec des guides officiels agréés par le musée lui-même, et non par des guides externes. La confirmation du guide n’est garantie qu’entre 12h00 et 16h00 avant le début de l’activité.
• Tous les opérateurs doivent atteindre un nombre minimum de participants pour pouvoir accéder au camp avec un guide ; par conséquent, si ce nombre n’est pas atteint, l’activité pourrait être annulée ou reportée à une autre date.
• De notre côté, les billets sont bloqués et les guides sont réservés dès que le nombre minimum de participants est atteint ; toutefois, en cas de réservations de dernière minute, il se peut qu’il n’y ait plus de guides disponibles et que l’activité soit annulée.
• Si, pour une raison quelconque, le musée d’Auschwitz-Birkenau ne confirme pas la visite privée, le prestataire vous contactera pour vous proposer d’autres alternatives. Si aucune des options proposées ne vous convient, vous pourrez annuler la réservation sans frais et réserver la visite en groupe, qui est généralement disponible plus souvent.

Confirmation de la réservation et fermetures

• L’activité sera considérée comme définitivement confirmée lorsque vous recevrez de la part du prestataire la description détaillée du service, ainsi que l’heure de prise en charge à l’hôtel.
• La réalisation d’une visite privée au musée d’Auschwitz-Birkenau est toujours soumise à la confirmation définitive et à la disponibilité opérationnelle du musée lui-même.
• À certaines dates de l’année, des circonstances exceptionnelles peuvent survenir, telles qu’une forte affluence de groupes scolaires, des visites officielles ou des délégations institutionnelles, ainsi que des absences imprévues du personnel du musée pour des raisons de santé ou d’autres causes d’ordre organisationnel. Ce type de visites et les besoins internes du musée peuvent avoir la priorité sur les réservations privées et affecter, dans des cas exceptionnels, la disponibilité initialement prévue.
• C’est pourquoi, même si toutes les démarches nécessaires ont été effectuées au préalable, il peut arriver, à titre exceptionnel, que le musée ne soit pas en mesure de confirmer la visite privée ou qu’une visite initialement prévue ne puisse finalement pas avoir lieu dans les conditions demandées pour des raisons totalement indépendantes de la volonté du prestataire. Dans une telle situation, le prestataire vous contactera immédiatement et mettra tout en œuvre pour proposer une solution alternative permettant d’effectuer la visite du Mémorial d’Auschwitz-Birkenau.
• Parmi les alternatives possibles, un changement d’horaire, une autre date, un autre type de visite ou l’intégration à une visite de groupe pourront être proposés, toujours en fonction des disponibilités existantes à ce moment-là. Ce n’est que s’il n’existe aucune alternative possible ou si aucune des options proposées ne s’avère appropriée que la réservation pourra être annulée et que le remboursement des services qui ne pourront finalement pas être fournis sera effectué.
• Ces situations sont exceptionnelles et ne se produisent que quelques fois par an, mais elles dépendent de décisions, de circonstances opérationnelles ou de cas de force majeure liés au Musée d’Auschwitz-Birkenau et échappent donc au contrôle du prestataire.

Changements dans le nombre de personnes

Pour les réservations de plus de 10 personnes, il n'est pas permis d'ajouter plus de 10 % de personnes après la réservation. Par exemple, si la réservation est faite pour 6 personnes et que vous souhaitez ajouter 3 personnes, il n'y a pas de problème. Toutefois, si la réservation concerne entre 10 et 19 personnes, vous ne pouvez ajouter qu'une seule personne. Si la réservation concerne entre 20 et 29 personnes, vous ne pouvez ajouter que 2 personnes supplémentaires.

L'annulation et la nouvelle réservation pour un plus grand nombre de personnes ne garantissent pas la disponibilité, car il est très peu probable qu'Auschwitz confirme une nouvelle réservation pour un plus grand nombre de participants à des dates proches.

Une fois la visite privée avec billets nominatifs confirmée, l'horaire ne peut être modifié ou annulé par le prestataire.