Questions fréquentes
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Réservations
Recherchez la destination ou l'expérience qui vous intéresse, sélectionnez la date et le nombre de participants, puis passez à la commande. Vous recevrez une confirmation par email avec tous les détails et le bon.
Non, vous pouvez aussi réserver en tant qu'invité. Cependant, en créant un compte vous pourrez gérer vos réservations, consulter l'historique et télécharger les bons à tout moment depuis votre espace personnel.
Oui, la plupart des expériences sont confirmées immédiatement. Dans de rares cas, certaines activités peuvent nécessiter une confirmation du fournisseur sous 24 à 48 heures. Le statut de la réservation est toujours visible dans votre espace personnel.
Bien sûr ! Vous pouvez sélectionner le nombre de participants lors de la réservation. Pour les très grands groupes (plus de 15 personnes) nous vous conseillons de nous contacter directement pour vérifier la disponibilité et obtenir d'éventuelles conditions dédiées.
Paiements
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express). Le paiement s'effectue de manière sécurisée via notre passerelle certifiée.
Absolument. Toutes les transactions sont protégées par chiffrement SSL et gérées via une passerelle de paiement certifiée PCI-DSS. Les données de votre carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Oui, le prix affiché est le prix final. Il n'y a pas de coûts cachés, frais supplémentaires ou suppléments au moment du paiement.
Annulations et remboursements
La politique d'annulation varie selon l'expérience. En général, l'annulation gratuite est possible jusqu'à 24-48 heures avant l'activité. Les conditions spécifiques sont indiquées sur la fiche de chaque expérience et dans la confirmation de réservation.
Si l'annulation respecte les délais prévus, le remboursement est crédité automatiquement sur la même carte utilisée pour le paiement. Les délais dépendent de votre banque, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.
En cas d'annulation par le fournisseur (mauvais temps, raisons opérationnelles, etc.) vous recevrez un remboursement complet. Nous vous contacterons pour vous proposer une date alternative ou procéder au remboursement.
Bons et billets
Le bon est envoyé par email immédiatement après la confirmation de la réservation. Vous pouvez aussi le télécharger à tout moment depuis votre espace personnel dans la section "Mes réservations".
Dans la plupart des cas il suffit de présenter le bon directement depuis le téléphone. Cependant, certaines expériences peuvent exiger une copie papier : vérifiez les indications spécifiques dans la confirmation de réservation.
Les expériences
Les Free Tours sont des visites guidées à pied sans prix fixe. À la fin du tour vous laissez un pourboire au guide selon votre satisfaction. La réservation est tout de même nécessaire pour garantir votre place.
De nombreuses expériences sont disponibles en français, surtout dans les destinations les plus populaires. La langue est toujours clairement indiquée sur la fiche de l'expérience. Vous pouvez filtrer par langue lors de la recherche.
Cela dépend de l'expérience. De nombreuses activités proposent des tarifs réduits pour les enfants ou même la gratuité en dessous d'un certain âge. Les conditions sont précisées sur la fiche de chaque expérience. Certaines activités d'aventure peuvent avoir des limites d'âge minimum.
Assistance
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0541 3253 (Lun-Ven 9h30-13h, 14h30-19h), par WhatsApp au +39 352 030 6013, ou par email. Visitez la page Contact pour tous les détails.
En cas de problème pendant l'expérience, contactez immédiatement le fournisseur en utilisant les coordonnées indiquées sur le bon. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp pour une assistance en temps réel.
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