Conditions Générales

Les présentes Conditions Générales (ci-après "Conditions") régissent l'accès et l'utilisation du site web esperienze.yallayalla.it (ci-après "Site"), géré par YallaYalla (ci-après "YallaYalla", "nous" ou "notre"), dont le siège social est situé Viale Adriatico 127, 00141 Rome (RM), Italie – N° TVA : 13366331000.

En accédant au Site et/ou en effectuant une réservation, l'utilisateur accepte intégralement les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas les Conditions, veuillez ne pas utiliser le Site.

• YallaYalla / Esperienze by YallaYalla : l'entité qui gère le Site et agit comme intermédiaire dans la réservation d'expériences touristiques.
• Utilisateur : toute personne physique ou morale qui accède au Site et/ou effectue une réservation.
• Fournisseur : le tiers (opérateur touristique local) qui fournit matériellement l'expérience réservée via le Site.
• Expérience / Activité : tout service touristique réservable sur le Site, y compris visites guidées, excursions, billets pour attractions, transferts et activités similaires.
• Réservation : la demande d'achat d'une ou plusieurs Expériences effectuée par l'Utilisateur via le Site.
• Bon : le document numérique attestant la Réservation et que l'Utilisateur doit présenter au Fournisseur pour profiter de l'Expérience.

Esperienze by YallaYalla est une plateforme en ligne qui permet aux Utilisateurs de rechercher, comparer et réserver des expériences touristiques dans le monde entier. YallaYalla agit exclusivement comme intermédiaire entre l'Utilisateur et les Fournisseurs des expériences.

Les expériences sont matériellement fournies par des fournisseurs tiers indépendants. YallaYalla n'est pas le fournisseur direct des services touristiques et n'a pas le contrôle sur les modalités de leur prestation.

Les informations sur les expériences (descriptions, images, horaires, disponibilité, prix) sont fournies par les fournisseurs et/ou partenaires technologiques et sont reproduites sur le Site de la manière la plus précise possible. Toutefois, YallaYalla ne peut garantir l'exactitude, l'exhaustivité ou la mise à jour absolue de ces informations.

La navigation sur le Site est libre et ne nécessite pas d'inscription. Pour finaliser une réservation, l'Utilisateur peut créer un compte ou procéder en tant qu'invité.

En cas d'inscription, l'Utilisateur s'engage à :

• Fournir des données personnelles véridiques, exactes et à jour.
• Conserver confidentielles ses identifiants d'accès (email et mot de passe).
• Signaler rapidement tout accès non autorisé à son compte.

L'Utilisateur est responsable de toutes les activités effectuées via son compte. YallaYalla se réserve le droit de suspendre ou supprimer les comptes qui violent les présentes Conditions.

La réservation est finalisée par la finalisation du paiement. L'Utilisateur recevra une confirmation par email contenant les détails de la réservation et, lorsque disponible, le bon à présenter au Fournisseur.

Au moment de la réservation, l'Utilisateur doit :

• Vérifier attentivement la date, l'heure, le nombre de participants et les éventuelles options sélectionnées.
• Fournir des informations correctes pour tous les participants, lorsque demandé.
• Respecter les éventuelles exigences spécifiques indiquées sur la fiche de l'expérience (âge minimum, documents, tenue, etc.).

Dates et horaires : les dates et horaires des expériences ne peuvent pas être modifiés après la confirmation, sauf indication contraire du Fournisseur. La durée indiquée est approximative et peut varier en fonction de facteurs externes (trafic, conditions météorologiques, composition du groupe, etc.).

Ponctualité : l'Utilisateur doit se présenter au point de rencontre avec un préavis suffisant. En cas d'absence ou de retard, le Fournisseur n'est pas tenu d'attendre et aucun remboursement ne sera dû.

Les prix des expériences sont exprimés en Euros (€) et incluent toutes les taxes applicables. Le prix affiché lors de la confirmation de la commande est le prix final.

Le paiement est traité au moment de la réservation via la passerelle de paiement sécurisée HiPay, qui prend en charge les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express). Les données de la carte de paiement ne sont jamais stockées sur les serveurs de YallaYalla.

Certaines expériences (Free Tour) n'ont pas de prix fixe : l'Utilisateur laissera un pourboire au guide à la fin de l'expérience, selon sa satisfaction.

La politique d'annulation varie selon l'expérience et est clairement indiquée sur la fiche de chaque activité et dans la confirmation de réservation.

En général :

• Annulation gratuite : de nombreuses expériences offrent une annulation gratuite jusqu'à 24-48 heures avant la date prévue. Les conditions spécifiques sont indiquées pour chaque activité.
• Annulation tardive ou non-présentation : en cas d'annulation au-delà des délais prévus ou de non-présentation (no-show), aucun remboursement ne sera dû.
• Annulation par le Fournisseur : si une expérience est annulée par le Fournisseur (pour raisons météorologiques, opérationnelles ou de force majeure), l'Utilisateur aura droit au remboursement intégral ou à la reprogrammation à une date alternative.

Les remboursements sont crédités sur la même carte utilisée pour le paiement. Les délais de crédit dépendent de la banque de l'Utilisateur, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

Après la confirmation de la réservation et du paiement, l'Utilisateur recevra le bon par email. Le bon est également disponible dans l'espace personnel dans la section "Mes réservations".

L'Utilisateur doit présenter le bon (au format numérique ou imprimé) au Fournisseur au moment de l'expérience. Sans le bon, le Fournisseur pourrait ne pas autoriser la participation.

Le bon est personnel et non cessible. La reproduction, la contrefaçon ou la revente de bons sont interdites.

L'Utilisateur s'engage à :

• Utiliser le Site de manière licite et conformément aux présentes Conditions.
• Ne pas fournir d'informations fausses ou trompeuses.
• Ne pas utiliser le Site à des fins frauduleuses ou illégales.
• Ne pas compromettre la sécurité, l'intégrité ou la disponibilité du Site.
• Ne pas reproduire, distribuer ou exploiter commercialement les contenus du Site sans autorisation.

YallaYalla se réserve le droit de suspendre l'accès au Site et/ou d'annuler les réservations en cas de violation des présentes Conditions, sans obligation de préavis ni de remboursement.

YallaYalla agit exclusivement comme intermédiaire et n'est pas responsable de :

• La qualité, la sécurité ou la conformité des expériences fournies par les Fournisseurs.
• Retards, annulations ou modifications des expériences par les Fournisseurs.
• Dommages, pertes, blessures ou vols survenant pendant les expériences.
• La non-présentation de l'Utilisateur ou son retard au point de rencontre.
• Conditions météorologiques défavorables affectant le déroulement de l'expérience.
• Éventuels problèmes techniques temporaires du Site ou de la passerelle de paiement.

En tout état de cause, la responsabilité de YallaYalla est limitée au montant effectivement payé par l'Utilisateur pour la réservation faisant l'objet de la réclamation.

Il est conseillé aux Utilisateurs de souscrire une assurance voyage adéquate avant le départ.

Tous les contenus du Site (textes, images, graphismes, logos, icônes, logiciels, code source) sont la propriété de YallaYalla ou de leurs titulaires respectifs et sont protégés par les lois en vigueur en matière de propriété intellectuelle et de droit d'auteur.

Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation des contenus du Site sans l'autorisation écrite préalable de YallaYalla est interdite.

Le traitement des données personnelles des Utilisateurs est régi par notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

Pour des informations sur l'utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

Les présentes Conditions sont régies par la loi italienne. Pour tout litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes Conditions, le Tribunal de Rome sera exclusivement compétent, sauf le for impératif du consommateur prévu par le Code de la Consommation italien (D.Lgs. 206/2005).

L'Utilisateur consommateur résidant dans l'Union Européenne peut également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission Européenne, accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales, vous pouvez nous contacter :

• Email : esperienze@yallayalla.it
• Siège : Viale Adriatico 127, 00141 Rome (RM), Italie
• Téléphone : 0541 3253 (Lun-Ven 9h30-13h, 14h30-19h)