Perguntas Frequentes
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Reservas
Pesquisa o destino ou a experiência que te interessa, seleciona a data e o número de participantes e procede ao pagamento. Receberás uma confirmação por email com todos os detalhes e o voucher.
Não, podes reservar também como convidado. No entanto, criando uma conta poderás gerir as tuas reservas, ver o histórico e descarregar os vouchers a qualquer momento na tua área pessoal.
Sim, a maioria das experiências é confirmada imediatamente. Em casos raros, algumas atividades podem exigir confirmação do fornecedor em 24-48 horas. O estado da reserva é sempre visível na tua área pessoal.
Claro! Podes selecionar o número de participantes durante a reserva. Para grupos muito grandes (mais de 15 pessoas) recomendamos contactar-nos diretamente para verificar a disponibilidade e obter eventuais condições dedicadas.
Pagamentos
Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express). O pagamento é processado de forma segura através do nosso gateway certificado.
Sim, completamente. Todas as transações estão protegidas por encriptação SSL e processadas através de um gateway de pagamento certificado PCI-DSS. Os dados do teu cartão nunca são guardados nos nossos servidores.
Sim, o preço que vês é o preço final. Não há custos ocultos, comissões adicionais ou suplementos no momento do pagamento.
Cancelamentos e reembolsos
A política de cancelamento varia consoante a experiência. Em geral, o cancelamento gratuito está disponível até 24-48 horas antes da atividade. As condições específicas estão indicadas na ficha de cada experiência e na confirmação de reserva.
Se o cancelamento estiver dentro dos prazos previstos, o reembolso é creditado automaticamente no mesmo cartão usado para o pagamento. Os prazos dependem do teu banco, geralmente entre 5 e 10 dias úteis.
Em caso de cancelamento por parte do fornecedor (mau tempo, motivos operacionais, etc.) receberás o reembolso completo. Iremos contactar-te para te oferecer uma data alternativa ou proceder à devolução.
Vouchers e bilhetes
O voucher é enviado por email logo após a confirmação da reserva. Também podes descarregá-lo a qualquer momento na tua área pessoal, na secção "As minhas reservas".
Na maioria dos casos basta mostrar o voucher diretamente do telemóvel. No entanto, algumas experiências podem exigir cópia em papel: verifica as indicações específicas na confirmação da reserva.
As experiências
Os Free Tours são visitas guiadas a pé sem preço fixo. No final do tour deixas uma gorjeta ao guia consoante a tua satisfação. A reserva é igualmente necessária para garantir o teu lugar.
Muitas experiências estão disponíveis em português, especialmente nos destinos mais populares. O idioma é sempre indicado claramente na ficha da experiência. Podes filtrar por idioma durante a pesquisa.
Depende da experiência. Muitas atividades oferecem tarifas reduzidas para crianças ou mesmo gratuitidade abaixo de certa idade. As condições estão especificadas na ficha de cada experiência. Algumas atividades de aventura podem ter limites de idade mínima.
Assistência
Podes contactar-nos por telefone através do 0541 3253 (Seg-Sex 9:30-13:00, 14:30-19:00), por WhatsApp através do +39 352 030 6013, ou por email. Visita a página Contacto para todos os contactos.
Em caso de problemas durante a experiência, contacta imediatamente o fornecedor através dos contactos indicados no voucher. Também podes escrever-nos por WhatsApp para assistência em tempo real.
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