Preguntas frecuentes
Temas
Reservas
Busca el destino o la experiencia que te interesa, selecciona la fecha y el número de participantes, y luego procede al pago. Recibirás una confirmación por email con todos los detalles y el voucher.
No, puedes reservar también como invitado. Sin embargo, creando una cuenta podrás gestionar tus reservas, ver el historial y descargar los vouchers en cualquier momento desde tu área personal.
Sí, la mayoría de las experiencias se confirman al instante. En casos raros, algunas actividades pueden requerir confirmación del proveedor en 24-48 horas. El estado de la reserva siempre es visible en tu área personal.
¡Por supuesto! Puedes seleccionar el número de participantes durante la reserva. Para grupos muy numerosos (más de 15 personas) te recomendamos contactarnos directamente para comprobar la disponibilidad y obtener condiciones dedicadas.
Pagos
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). El pago se realiza de forma segura mediante nuestra pasarela certificada.
Absolutamente. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y se gestionan a través de una pasarela de pago certificada PCI-DSS. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.
Sí, el precio que ves es el precio final. No hay costes ocultos, comisiones adicionales ni suplementos al pagar.
Cancelaciones y reembolsos
La política de cancelación varía según la experiencia. En general, la cancelación gratuita está disponible hasta 24-48 horas antes de la actividad. Las condiciones específicas se indican en la ficha de cada experiencia y en la confirmación de reserva.
Si la cancelación cumple los plazos previstos, el reembolso se acredita automáticamente en la misma tarjeta utilizada para el pago. Los plazos dependen de tu banco, normalmente entre 5 y 10 días laborables.
En caso de cancelación por parte del proveedor (mal tiempo, motivos operativos, etc.) recibirás el reembolso completo. Te contactaremos para ofrecerte una fecha alternativa o proceder con la devolución.
Vouchers y entradas
El voucher se envía por email justo después de confirmar la reserva. También puedes descargarlo en cualquier momento desde tu área personal en la sección "Mis reservas".
En la mayoría de los casos basta con mostrar el voucher directamente desde el móvil. Sin embargo, algunas experiencias pueden requerir copia impresa: revisa las indicaciones específicas en la confirmación de reserva.
Las experiencias
Los Free Tour son visitas guiadas a pie sin un precio fijo. Al final del tour das una propina al guía según tu satisfacción. La reserva es necesaria igualmente para garantizar tu plaza.
Muchas experiencias están disponibles en español, especialmente en los destinos más populares. El idioma siempre se indica claramente en la ficha de la experiencia. Puedes filtrar por idioma durante la búsqueda.
Depende de la experiencia. Muchas actividades ofrecen tarifas reducidas para niños o incluso entrada gratuita por debajo de cierta edad. Las condiciones se especifican en la ficha de cada experiencia. Algunas actividades de aventura pueden tener edad mínima.
Asistencia
Puedes contactarnos por teléfono al 0541 3253 (Lun-Vie 9:30-13:00, 14:30-19:00), por WhatsApp al +39 352 030 6013 o por email. Visita la página de Contacto para todos los datos.
Si tienes algún problema durante la experiencia, contacta inmediatamente con el proveedor usando los datos que aparecen en el voucher. También puedes escribirnos por WhatsApp para asistencia en tiempo real.
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