Excursion aux cénotes

Au moins 24 heures avant le début de l'activité, il est très important que vous confirmiez l'heure exacte et le point de rencontre en utilisant l'option de message dans la réservation ou via :

Téléphone : +52 998 881 9833 (Cancun UTC-5)

Mail : confirmation@xcaret.com

Pour les deux options ci-dessus, veuillez noter les heures d'ouverture suivantes :

• Du lundi au vendredi : de 07h00 à 20h00.
• Samedi : de 07h00 à 16h00.

Il est très important de demander à la réception de votre hôtel le lieu de prise en charge pour les excursions. Dans la plupart des hôtels, surtout dans les plus grands, il existe une zone spécifique. Ne pas être dans cette zone au moment communiqué supposera la perte de l'excursion.

Vous recevrez une confirmation de votre prise en charge via le service de messagerie disponible sur la plateforme Civitatis. Si vous ne recevez pas de confirmation de votre prise en charge, vous devrez solliciter l'aide du service clientèle de Civitatis.

Au moment de la prise en charge, lorsque vous montez dans le bus, vous devez présenter votre bon imprimé ou numérique et une pièce d'identité avec photo, que vous pouvez également présenter sous format numérique ou papier.

Recommandations

• Vous devez apporter votre bon d'achat.
• Il est recommandé d'apporter des vêtements de plage confortables, un maillot de bain et des vêtements de rechange.
• Votre crème solaire et votre insectifuge ne doivent contenir que de l'oxyde de titane et de l'oxyde de zinc pour une utilisation dans le parc. Si vous ne respectez pas cette exigence, il existe un module à l'entrée où vous pourrez les échanger contre un échantillon exempt de produits chimiques ; à la sortie, ils vous seront rendus.
• Veuillez apporter de l'argent liquide ou une carte pour acheter des souvenirs, profiter d'une activité en supplément ou acheter des photos de votre visite.

Important

• Les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés par un adulte à tout moment.
• Les enfants de plus de 1,40 mètre mais de moins de 12 ans doivent également présenter une pièce d'identité pour prouver leur âge.
• Pour l'activité de tyrolienne, une taille minimale de 1,40 mètre et un poids minimal de 40 kilogrammes sont requis.
• L'utilisation du gilet de sauvetage est obligatoire lors de toutes les activités aquatiques.
• Il est obligatoire de prendre une douche avant d'entrer dans le cénote.
• Cette visite n'est pas recommandée aux personnes souffrant de problèmes cardiaques, pulmonaires ou vertébraux, d'asthme, de diabète, d'hypertension et aux femmes enceintes ou suspectées de l'être.
• Il n'est pas possible de changer la date de l'excursion le jour de votre visite.