Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: febbraio 2026

I presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito "Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo del sito web esperienze.yallayalla.it (di seguito "Sito"), gestito da YallaYalla (di seguito "YallaYalla", "noi" o "nostro"), con sede in Viale Adriatico 127, 00141 Roma (RM) – P.IVA: 13366331000.

Accedendo al Sito e/o effettuando una prenotazione, l'utente accetta integralmente i presenti Termini. Se non si accettano i Termini, si prega di non utilizzare il Sito.

1. Definizioni

• YallaYalla / Esperienze by YallaYalla: il soggetto che gestisce il Sito e opera come intermediario nella prenotazione di esperienze turistiche.
• Utente: qualsiasi persona fisica o giuridica che accede al Sito e/o effettua una prenotazione.
• Fornitore: il soggetto terzo (operatore turistico locale) che eroga materialmente l'esperienza prenotata tramite il Sito.
• Esperienza / Attività: qualsiasi servizio turistico prenotabile sul Sito, inclusi tour guidati, escursioni, biglietti per attrazioni, transfer e attività simili.
• Prenotazione: la richiesta di acquisto di una o più Esperienze effettuata dall'Utente tramite il Sito.
• Voucher: il documento digitale che attesta la Prenotazione e che l'Utente deve presentare al Fornitore per usufruire dell'Esperienza.

2. Descrizione del servizio

Esperienze by YallaYalla è una piattaforma online che consente agli Utenti di cercare, confrontare e prenotare esperienze turistiche in tutto il mondo. YallaYalla agisce esclusivamente come intermediario tra l'Utente e i Fornitori delle esperienze.

Le esperienze sono erogate materialmente da fornitori terzi indipendenti. YallaYalla non è il fornitore diretto dei servizi turistici e non ha il controllo sulle modalità di erogazione degli stessi.

Le informazioni sulle esperienze (descrizioni, immagini, orari, disponibilità, prezzi) sono fornite dai fornitori e/o dai partner tecnologici e vengono riportate sul Sito nella maniera più accurata possibile. Tuttavia, YallaYalla non può garantire l'assoluta esattezza, completezza o aggiornamento di tali informazioni.

3. Registrazione e account

La navigazione del Sito è libera e non richiede registrazione. Per completare una prenotazione, l'Utente può registrare un account oppure procedere come ospite.

In caso di registrazione, l'Utente si impegna a:

• Fornire dati personali veritieri, accurati e aggiornati.
• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso (email e password).
• Comunicare tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato al proprio account.

L'Utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account. YallaYalla si riserva il diritto di sospendere o eliminare account che violino i presenti Termini.

4. Processo di prenotazione

La prenotazione si perfeziona con il completamento del pagamento. L'Utente riceverà una conferma via email contenente i dettagli della prenotazione e, ove disponibile, il voucher da presentare al Fornitore.

Al momento della prenotazione, l'Utente è tenuto a:

• Verificare attentamente la data, l'orario, il numero di partecipanti e le eventuali opzioni selezionate.
• Fornire informazioni corrette per tutti i partecipanti, quando richiesto.
• Rispettare eventuali requisiti specifici indicati nella scheda dell'esperienza (età minima, documenti, abbigliamento, ecc.).

Date e orari: le date e gli orari delle esperienze non possono essere modificati dopo la conferma, salvo diversa indicazione del Fornitore. La durata indicata è approssimativa e può variare in base a fattori esterni (traffico, condizioni meteo, composizione del gruppo, ecc.).

Puntualità: l'Utente è tenuto a presentarsi al punto di incontro con congruo anticipo. In caso di mancata presentazione o ritardo, il Fornitore non è tenuto ad attendere e non sarà dovuto alcun rimborso.

5. Prezzi e pagamenti

I prezzi delle esperienze sono espressi in Euro (€) e includono tutte le imposte applicabili. Il prezzo visualizzato al momento della conferma dell'ordine è il prezzo finale.

Il pagamento viene elaborato al momento della prenotazione tramite il gateway di pagamento sicuro HiPay, che supporta le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express). I dati della carta di pagamento non vengono mai memorizzati sui server di YallaYalla.

Alcune esperienze (Free Tour) non prevedono un prezzo fisso: l'Utente lascerà una mancia alla guida al termine dell'esperienza, in base alla propria soddisfazione.

6. Cancellazione e rimborsi

La politica di cancellazione varia in base all'esperienza ed è chiaramente indicata nella scheda di ciascuna attività e nella conferma di prenotazione.

In generale:

• Cancellazione gratuita: molte esperienze offrono la cancellazione gratuita fino a 24-48 ore prima della data prevista. I termini specifici sono indicati per ciascuna attività.
• Cancellazione tardiva o mancata presentazione: in caso di cancellazione oltre i termini previsti o di mancata presentazione (no-show), non sarà dovuto alcun rimborso.
• Cancellazione da parte del Fornitore: se un'esperienza viene cancellata dal Fornitore (per motivi meteorologici, operativi o di forza maggiore), l'Utente avrà diritto al rimborso completo o alla riprogrammazione in una data alternativa.

I rimborsi vengono accreditati sulla stessa carta utilizzata per il pagamento. I tempi di accredito dipendono dall'istituto bancario dell'Utente, generalmente tra 5 e 10 giorni lavorativi.

7. Voucher e biglietti

Dopo la conferma della prenotazione e del pagamento, l'Utente riceverà il voucher via email. Il voucher è inoltre disponibile nell'area personale nella sezione "Le mie prenotazioni".

L'Utente è tenuto a presentare il voucher (in formato digitale o stampato) al Fornitore al momento dell'esperienza. Senza il voucher, il Fornitore potrebbe non consentire la partecipazione.

Il voucher è personale e non cedibile. È vietata la riproduzione, la contraffazione o la rivendita dei voucher.

8. Obblighi dell'utente

L'Utente si impegna a:

• Utilizzare il Sito in modo lecito e conforme ai presenti Termini.
• Non fornire informazioni false o ingannevoli.
• Non utilizzare il Sito per scopi fraudolenti o illegali.
• Non compromettere la sicurezza, l'integrità o la disponibilità del Sito.
• Non riprodurre, distribuire o sfruttare commercialmente i contenuti del Sito senza autorizzazione.

YallaYalla si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Sito e/o annullare le prenotazioni in caso di violazione dei presenti Termini, senza obbligo di preavviso o rimborso.

9. Limitazioni di responsabilità

YallaYalla agisce esclusivamente come intermediario e non è responsabile per:

• La qualità, la sicurezza o la conformità delle esperienze erogate dai Fornitori.
• Ritardi, cancellazioni o modifiche alle esperienze da parte dei Fornitori.
• Danni, perdite, infortuni o furti che si verifichino durante le esperienze.
• La mancata presentazione dell'Utente o il suo ritardo al punto di incontro.
• Condizioni meteorologiche avverse che influiscano sullo svolgimento dell'esperienza.
• Eventuali disservizi tecnici temporanei del Sito o del gateway di pagamento.

In ogni caso, la responsabilità di YallaYalla è limitata all'importo effettivamente pagato dall'Utente per la prenotazione oggetto del reclamo.

Si consiglia agli Utenti di stipulare un'adeguata assicurazione di viaggio prima della partenza.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, grafica, loghi, icone, software, codice sorgente) sono di proprietà di YallaYalla o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi vigenti in materia di proprietà intellettuale e diritto d'autore.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo dei contenuti del Sito senza la preventiva autorizzazione scritta di YallaYalla.

11. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Per informazioni sull'utilizzo dei cookie, si prega di consultare la nostra Cookie Policy.

12. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini, sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma, salvo il foro inderogabile del consumatore previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

L'Utente consumatore residente nell'Unione Europea può inoltre ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea, accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, puoi contattarci:

• Email: esperienze@yallayalla.it
• Sede: Viale Adriatico 127, 00141 Roma (RM)
• Telefono: 0541 3253 (Lun-Ven 9:30-13:00, 14:30-19:00)